Exclusão de conta e dados — Alma

O Alma (desenvolvido por Felipe Assis Lara) permite que você exclua sua conta e os dados associados a ela a qualquer momento.

Como excluir sua conta pelo app

1. Abra o Alma e acesse Perfil.
2. Toque em Conta.
3. Toque em Excluir conta.
4. Confirme. Sua conta e os dados associados serão removidos.

Como solicitar a exclusão por e-mail

Envie um pedido para contact@almaappoficial.com, com o assunto "Exclusão de conta", usando o e-mail associado à sua conta.

Quais dados são excluídos

• dados da conta (e-mail e identificador de usuário) e a própria conta de autenticação;
• histórico de conversas com o assistente;
• o resumo da sua jornada e o seu perfil;
• progresso (sessões concluídas e sequência);
• consentimentos;
• recibos de análise por foto e contadores de uso;
• token de notificações (push).

No Android, hoje a exclusão feita pelo app apaga menos do que essa lista. Ela remove a conta de autenticação, as sessões de prática, o documento da conta e o registro de assinatura, mas não dispara a rotina completa de limpeza do servidor — na prática, continuam guardados o histórico de conversas, o resumo da jornada, o perfil, os consentimentos e os recibos de scan. É um defeito e está sendo corrigido. Enquanto isso, peça a exclusão por e-mail no endereço acima e removemos manualmente, confirmando o que foi apagado.

Sobre os dados de saúde: os registros de humor, o ciclo menstrual, a gravidez e o histórico de jejum ficam apenas no seu aparelho e não são enviados aos nossos servidores — saem junto com os dados do aplicativo quando você o desinstala ou limpa os dados. Por precaução, a rotina de exclusão do servidor ainda varre a coleção de humor, para cobrir qualquer resíduo de versões antigas do app. Outros dados de saúde, se você tiver autorizado, são enviados em forma de resumo curto junto da sua mensagem para gerar a resposta, mas não são gravados no nosso banco — portanto não há o que excluir deles do lado do servidor. O detalhe está na Política de Privacidade.

Quais dados podem ser mantidos

• Cópias em backups são eliminadas em até 30 dias após a exclusão.
• Registros mínimos exigidos por lei (ex.: pagamento/assinatura) podem ser retidos pelo período legal aplicável.
• O registro do estado da sua assinatura, gravado sob o identificador da sua conta a partir dos avisos de compra da Apple e do Google, hoje permanece após a exclusão porque a rotina automática não passa por ele. Se você quiser que ele também seja removido, peça por e-mail e faremos manualmente.
• No seu aparelho, os registros de humor, os dados de ciclo e gravidez e o histórico do jejum intermitente não são alcançados pela exclusão de conta, porque nunca foram para a nuvem. Remova-os desinstalando o app ou limpando os dados do aplicativo.

Prazo

Pedidos processados prontamente; remoção dos sistemas ativos em poucos dias e eliminação de backups em até 30 dias.